Questions sur l'expédition
Q1 : Livrez-vous dans le monde entier ?A1 : Oui, nous pouvons expédier dans le monde entier.
Q 2 : D'où expédiez-vous les marchandises ?
A 2 : Notre entrepôt est situé en Chine, les marchandises seront expédiées depuis la Chine continentale.
Q 3 : Quels sont les frais de livraison ?
A 3 : Pour offrir à nos clients une bonne expérience d'achat, nous proposons une livraison internationale gratuite.
Q 4 : Quel est le délai de livraison ?
A 4 : Pour connaître la date de livraison prévue, veuillez consulter cette page : https://www.enginediy.com/pages/expected-delivery-time
Q 5 : Comment puis-je suivre mon colis ?
A 5 : Le colis peut être suivi sur 17track.net. Si vous avez besoin de l'aide d'un membre de notre équipe pour le vérifier, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@enginediy.com ; nous vous tiendrons informés de l'état de votre colis.
Questions sur le paiement et la commande
Q 1 : Quelles conditions de paiement pouvez-vous accepter ?
A 1 : Pour le paiement, nous acceptons Paypal et Carte de Crédit.
Q2 : Mon paiement a été refusé. Pourquoi ? Comment résoudre ce problème ?
R2 : Si vous avez effectué un achat par carte de crédit et que le paiement a échoué, veuillez contacter l'assistance Stripe pour obtenir une solution. Si le problème persiste, pas d'inquiétude, nous acceptons également les paiements PayPal.
Q 3 : Comment puis-je annuler ma commande ?
A 3 : Pour la commande, si elle n'est pas encore expédiée, veuillez contacter notre équipe d'assistance service@enginediy.com , nous annulerons votre commande et vous rembourserons intégralement.
Q 4 : Mes informations sont-elles sécurisées en utilisant ce site ?
A 4 : Oui, Enginediy prend des précautions pour protéger vos informations personnelles. Lorsque vous soumettez des informations sensibles via le site web, elles sont protégées en ligne et hors ligne. Ne vous inquiétez pas.
Q 5 : Que faire si mon adresse est erronée ?
A 5 : Si l'adresse du destinataire est erronée après l'échec de livraison, le colis doit être retourné à l'expéditeur. Après réception du colis, nous vous contacterons pour obtenir une adresse mise à jour et organiser une nouvelle livraison.
Questions sur les retours et les remboursements
Q 1 : Quels articles peuvent être retournés ?
A 1 : a)- Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 30 jours. b)- Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : non utilisés, non lavés et non portés. Aucune exception.
Q 2 : Comment retourner un produit ?
A 2 : Contactez l'équipe du service après-vente Enginediy à service@enginediy.com pour confirmer les détails et vous assurer que l'article est conforme aux conditions de retour. Après accord, l'équipe du service après-vente vous enverra les informations détaillées sur le retour. Veuillez fournir un numéro de suivi après l'expédition. .
Q3 : Quelle est votre politique de remboursement ?
A3 : Les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, après réception de notre confirmation d'annulation.
Q 4 : Comment allez-vous me rembourser ?
A 4 : Le remboursement est appliqué sur le mode de paiement initial.